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ウェブユーザビリティの強化への取り組み

投稿日:2015年1月18日 更新日:

~ユーザビリティ強化への取り組み~

調査対象のウェブサイトは、競合関係にある同業種のウェブサイトに制限する必要はありません。様々なウェブサイトを見て解決策を考察してみましょう。自分たちでは解決できていないユーザビリテイの弱点を様々な方法で解決しているかもしれません。

自社のユーザビリティの調査で気づいた弱点や問題点をもとに、他社の試みを参考にしてみましょう。ユーザーの使い勝手を意味するユーザビリティや、潜在ユーザーの集客力を意味するSEOについて、競合各社の取り組みを確認します。

リコメンデーションへの取り組み

・購入のリピート向上やリコメンデーションへの取り組み

アマゾンでのアプローチは、徹底したリコメンド機能によりクロスセリングを実現し収益を向上させようとするものです。買換え時期や契約延長時期に対して各社はどのような対応しているかを確認することも有効です。継続や再購入、アップセリング(上位の商品を購入させようという試み)をどのように促しているかを見てみましょう。

購入歴のある会員ユーザーに、割引やポイントなど特別なインセンティブが用意されていないか、競合他社の取り組みを確認してみましょう。またメールマガジン上でのコミュニケーションにおいても、リビートを促す取り組みが行われている可能性があるかもしれません。

オンラインショップの場合、リピーターをつくり購入頻度を高めることは、収益向上をはかるうえで、とても重要な要素です。閲覧者に関連する商品をリコメンドすることも、購入率を上げるための重要なポイントなので各社の取り組みを参考にしましょう。

クロスセリングであってもアップセリングであっても重要なのは、ユーザーが納得できるリコメンデーション(お勧めや提案)が展開できているかどうかです。素晴らしいリコメンデーションであれば、リニューアルの大きなヒントとなりますので参考にしましょう。

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