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ウェブサイトの訪問数と密接に関係している企業の活動

投稿日:2015年4月5日 更新日:

・定点観測の重要性

企業の活動は、ウェブサイトの訪問数と密接に関係しています。営業活動において接触したユーザーが、自身の目で情報を確認するためにインターネットを使い、ウェブサイトに訪問してくることは想像に難くありません。インターネット上での情報収集が日常化した現在、ウェブサイトは企業活動を映す鏡のような存在になっています。また、社会情勢の変化、景気の変動、当該の市場の動向など外部環境の変化も、トラフィックへと反映されることを考慮に入れておく必要があります。

もし、数値が伸びないのであれば、ウェブサイトやウェブマーケティングの問題なのか、企業活動に問題があるのか、もしくは企業活動とウェブサイトの連動性に問題があるのかを見極め、対応策を考えることが重要です。指標の数値を定点観測することにより、ウェブサイトがどのように成長しているかを確認できるだけでなく、企業の活動がどのようにウェブサイトへと影響を与えているかも確認ます。

必ずしも顧客満足度が高いわけではありません

アクセスの高いコンテンツが必ずしも顧客満足度が高いわけではありません。数値だけではわからないことがあると言うと逆説的な話になり奇異に思われるかもしれません。しかし、実際に数値では測ることができない情報があることを意識しておく必要もあります。ユーザーの心に映っているものは数値ではわからない。トップページに掲載したキャッチコピーがどのようにユーザーに伝わっているかも数値に表れることはありません。

あまりにも数値だけが独り歩きしてしまうと、実際のウェブサイトの評価とかけ離れてしまう危険性がともないます。実際の顧客満足度を知るには、ログ解析だけでなくユーザーインタビューなどを取り入れなくてはいけません。数値が絶対ではないということを認識し、バランスのとれた評価を行うように心がけましょう。アクセスがあっても、コンテンツが良くないと、顧客は満足してくれるはずがありません。

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