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商品発送メールの送信などについて

投稿日:2015年5月8日 更新日:

・商品発送メールの送信

顧客に商品が届いた日から2~3日後に、商品を購入していただいてありがとうございますという内容のメールを送ります。万が一商品が届いてない場合、メールを送ることで顧客から連絡があるかもしれないので、確認のためにも役立ちます。商品を発送したら、すぐに顧客にその旨をメールで通知します。

これによって、顧客に状況を伝えることができ、安心感を与えることができます。商品発送メールには、注文内容と共に、配送業者が行っている荷物追跡サービスのURLを記載し、現在荷物がどこにあるかを確認できるようにしておくとよいでしょう。お礼と共に、今後のお店のキャンペーンのお知らせや新商品の案内など、ショップを今後も利用してもらうための情報も記載しておきましょう。

商品の梱包

梱包時には納品書も同封し、どの商品を送ったのか顧客に確認してもらえるようにしましょう。商品の発送配送業者に委託して商品を発送します。荷物を持ち込むと送料を割引してくれる配送業者もありますが、業務を簡素化するためには集荷を依頼して荷物を引き取りに来てもらうとよいでしょう。

商品が発送中に壊れたりしないように、丁寧に梱包します。梱包には緩衝材などを用いるようにします。場合によっては新聞紙などで包んでもかまいませんが、開封したときにみすぼらしく見えないように、市販の緩衝材を利用することをおすすめします。オープン当初で荷物の個数が少なかったり、取り扱う商品が小型のものばかりで荷物も小さいなら、自分で持ち込んでもよいでしょう。

継続して行う必要のある業務

大掛かりな改善は時間がかかるので、少しずつ改善することが大切です。また、新しい情報を常に盛り込めるよう、新商品の入荷情報やキャンペーンなど、Webサイトを頻繁に更新して新鮮さを保っていくようにしましょう。

商品を探しづらかったり、ショッピングカートが使いにくいなどの顧客のクレームがあったら、より便利で使いやすいようにWebサイトを改善します。運営中でも新商品の入荷や期間を改善することは大切です。顧客が何度も限定キャンペーンの実施など、商品発送以訪問してくれるように、継続した運営努力外の業務はたくさんあります。

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