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メンタルモデルに訴えかけられない場合の具体例

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メンタルモデルに訴えかけるにはどうすればいいのでしょうか。簡単な実験をしてみましょう。次の例は、実際のプレゼンテーションの場面だと思ってください。「これは、使うときには、たたきます。いろいろなところに持っていって使います。近頃では、色もいろいろと出てきました。さて、何を思い浮かべたでしょうか?この実験をさまざまなところでしています。大半の人の答えは、「わからない」「何も思い浮かばない」でした。プレゼンテーターが話しているものは何だと思いますか?

工事関係者なら別ですが、このプレゼンテーションでは特定の職種の人が持っているものとは言われていません。「いろいろなところに持っていって使います」というのを聞いた時点で、聞き手は混乱し始めたかもしれません。モデルの修正か、情報の加工か、あるいは情報の処理そのものをあきらめるか。

メンタルモデルをつくることができなかった

「わからない」人は、情報があいまいすぎて、メンタルモデルをつくることができなかったのでしょう。確かにこれだけでは、何のことなのかわかりません。あとは「ハンマー」「携帯電話」「太鼓」「離たたき」「布団たたき」「肩たたき」などでした。あとは、最初の「使うときには、たたきます」でメンタルモデルを構築し、それに引っ張られたのでしょう。たとえばハンマーは、確かに使うときには、たたきます。ですが、いろいろなところに持っていくでしょうか?

自分の論理をわかりやすく、間違いなく聞き取ってもらうためには、話し手と聞き手の理解を一致させる必要があります。混乱の中で、最後の「色もいろいろと出てきました」を聞いて、ハンマーに色はあっただろうかと不安になってきたかもしれません。このプレゼンテーションは、実験にすぎません。ただ、聞き手がわからない、あるいはいく通りにも解釈ができてしまう話し方では、自分の論理を的確に伝えることはできないということです。

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