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小売業の勝ち組は顧客ができるだけエネルギーを使わずに済む店だが

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顧客ができるだけエネルギーを使わずに済む店が、今日の小売業界の勝ち組だ。サイズだってきちんと分けてあるし、コーディネートできる服どうしは隣り合わせにデイスプレィしてある。そして、こちらが選んだ服に合いそうなアイテムを、店員が試着室まで運んできてくれる。時間のかからないファッションなら、すべて、あらかじめコンセプトを決めた上で調整してあるから考える必要はない。

カリフォルニアとニューヨークの店では、入口のコンシェルジュに携帯電話を預ければ、買い物している間に充電しておいてくれるし、店員にパームパイロットを渡せば、店の地図をアップロードしてくれる。また、オハイオ州コロンバスのポラリス・ファッション・プレイスでは、帰る時に、停めた場所と別の場所で車を拾って出ることができる
バナナ・リパブリックの場合、サンフランシスコのメイン支店で休暇シーズン中の週末に一〇〇ドル以上買うと、帰りは車で送ってくれるという具合だ。

おまけをつけることで差別化を図ることになる

チェーンの小売店で売られる服は本質的にはさほど差がないので(二〇〇一年にデニム・スカートの人気が復活した時、それを売っていない店はまず見当たらなかった)、小売業者はおまけをつけることで差別化を図ることになる。
もともと怠情な顧客たちは、ますます怠情になる一方。ファッションの楽ちんさには、顧客を甘やかして楽しませるという部分も含まれてくる。

また、Eテーリングの発明は、服のショッピングをさらに楽にするはずだった自宅でウエブサイトにログインし、ひととおり見て回ったりお目当てのものを探したりした後、クレジット・カードの番号を入力して、自宅の玄関で品物を受け取る。クルーのカタログに欲しいものがあったら、電話注文はもちろんのこと、浮き浮きしながら店に出向いて買ってもいいし、オンライン注文してもいい。購入方法の選択肢が増えたことも、楽ちんショッピングを助長している。

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