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FAQ(よくある質問/Q&A)を効果的に利用する

投稿日:2015年2月8日 更新日:

ここでは、サイトコンテンツに必要な、FAQ(よくある質問/Q&A)、導入企業リストなど実績の掲載などについて紹介します。

FAQ(よくある質問/Q&A)を効果的に利用する

・FAQ(よくある質問/Q&A)を効果的に利用する

FAQは、既存ユーザーに対しては顧客満足度を高めるために非常に重要な機能と考えられ、これから購入や申し込みをしようとしている潜在ユーザーにとっては、申し込みや購入への心理的な障壁を軽減することのできる重要なコンテンツです。よくある質問は、ユーザーから質問の多い疑問と回答をまとめたものです。
FAQ(Frequenty Asked Questions)は、日本語でよくある質問となります。Q&Aと表示する場合もあります。

潜在ユーザーに向けたFAQは、いままでウェブサイトに問い合わせがあった内容に加え、顧客と接触する機会のある営業担当者とも協議するとよいでしょう。ユーザーが購入や申し込みを決定する際に、何が障害となっているかを呼今味しコンテンツを作成していきます。

既存ユーザーに向けたFAQの場合はユーザーサポートの機能ですので、実際に現場でどのような質問や問題があるかを検証し、コンテンツを作成することが望まれます。また回答内容も分かりやすく問題解決できるように、具体的に表現されているかをチェックしましょう。

・導入企業リストなど実績を掲載する

商品やサービスのカテゴリ別にリストを構築すると、ユーザーによりわかりやく実績を伝えることができます。なお、企業名や企業ロゴの利用に関しては、前もって掲載する会社の了承が必要になります。多くの企業名のリストは、実績として評価の対象となります。BtoB(企業間取引)の場合は、実際のクライアントのリストを掲載するとよいでしょう。

こういったリストやFAQなどは、以外に重要ですので、メインコンテンツ以外にも、こういったコンテンツもしっかりと作りこんでおきましょう。

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