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げん玉でPTの交換ができないトラブルがあった場合

投稿日:2017年4月22日 更新日:

げん玉で、ポイントが交換できないというケースがあるようです。ポイントが交換できないケースであるのが、「複数アカウントを持っている場合」です。
例えば、自分と妻がアカウントを持っているというようなこともあると思います。げん玉では、家族それぞれが違うアカウントを持つことを認めていますが、何故かそれが原因で、ポイントが交換できないようなことになることがあるようです。
ポイントを交換しようとすると、「ただいまポイント移行を停止しております」と表示が出て、ポイントが交換できなくなるようです。いきなりこんな表示が出たら、驚いてしまいますし、何で!?って思うでしょう。

もしも、ポイントサイトを使い始めた初心者の方であれば、「はぁ?何で?」とパニックになるかもしれません。せっかく貯めたポイントが、PointExchangeに移行できないようになったら、もうブチ切れですよね。
こういった場合は、まず冷静に対処することが大事です。とはいうものの、やはりこういった事態に慣れていないと、非常にお困になられると思います。しかし、焦らないでください。

家族間でのそれぞれのアカウント所持は大丈夫なのに

げん玉では、複数のアカウントを持つことを禁止されていますが、家族間でのそれぞれのアカウント所持は認められているはずですので、おかしいと思われるでしょう。
家族間でそれぞれがアカウントを持っている場合で、もしも、似ているのでメールアドレスや、似ているパスワードで登録されている場合、げん玉の方で勘違いをする場合があるようです。
パソコンにはIPアドレスというものがありますが、このIPアドレスというのは、パソコンの住所がわかるのです。家族間でげん玉に登録すると、このIPアドレスは同じですので、げん玉の方で勘違いすることがあるようです。

同じIPアドレスで、似たようなメールアドレスやパスワードだと、けん玉のほうで、同一人物が複数登録しているのではないかと思うのでしょう。
この場合、げん玉の問い合わせ窓口で、問い合わせをしましょう。家族の中での登録であり、同一人物が複数アカウントを所持しているわけではありませんという旨を伝えれば、げん玉のほうで対処してくれます。

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